Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Bondante!
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Lieferung und unseren Service. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Frage 1: Wo ist unser Firmensitz?
Antwort: Unser Firmensitz befindet sich in Nyon, Schweiz. Wir arbeiten international und liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Frage 2: Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort: Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Versanddauer: 5–8 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 6–10 Werktage
Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Frage 3: Wie läuft das Fulfillment ab?
Antwort: Wir arbeiten mit einem erfahrenen Fulfillment-Partner zusammen, der den Versand direkt aus einem Lagerhaus in Asien übernimmt. Dadurch können wir flexibel auf Nachfrage reagieren und ein vielfältiges Produktsortiment anbieten, ohne Kompromisse bei Qualität und Lieferzuverlässigkeit einzugehen.

Frage 4: Fallen Versandkosten an?
Antwort: Nein, Bestellungen werden kostenlos geliefert. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

Frage 5: Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Antwort: Sollte ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kümmern wir uns selbstverständlich um eine kostenfreie Ersatzlieferung oder Erstattung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 6: Kann ich eine Bestellung stornieren?
Antwort: Ja, eine Stornierung ist bis zu 12 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Ware noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail.

Frage 7: Wie funktioniert eine Rückgabe?
Antwort: Rückgaben sind unkompliziert möglich. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, unabhängig davon, ob es sich um Defekte, falsche Lieferung, falsche Größe oder Nichtgefallen handelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Frage 8: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Antwort: Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von etwa 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Frage 9: Wie erreiche ich den Kundenservice?
Antwort: Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support@bondante.com kontaktieren.

Frage 10: Gibt es ein Ladengeschäft?
Antwort: Nein, Bondante ist ein reiner Online-Shop. So können wir eine größere Produktauswahl zu attraktiven Konditionen anbieten.

Frage 11: Sind auch Großbestellungen möglich?
Antwort: Ja, für B2B- oder Sammelbestellungen können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Frage 12: Wie läuft ein Umtausch ab?
Antwort: Informationen zum Umtauschprozess finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Frage 13: Wie verfolge ich meine Bestellung?
Antwort: Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Über unsere Seite „Bestellung verfolgen“ können Sie den aktuellen Versandstatus einsehen.

Kontaktinformationen

Bondante
Route de Saint-Cergue 24bis
Nyon, VD 1260
Switzerland

E-Mail: support@bondante.com

Kundenservicezeiten:
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 15:00 Uhr (CET) für Sie erreichbar. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!